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唐山市熱力總公司機關工作人員文明禮儀行為規范
  時間:2018-4-26

    為進一步加強機關建設,指導和規范工作人員行為,創建服務型機關,展現工作人員文明有禮、朝氣蓬勃、激情干事的精神風范,展示各部門求真務實、廉潔高效的機關形象,營造良好的發展環境,特制定機關工作人員文明禮儀規范:

    一、 工作禮儀規范

    1、工作時間,統一著時令工裝,并保持干凈整潔。

    2、工作時間,不卷起衣袖和褲腳。

    3、工作時間,統一佩帶工作牌。

    4、工作時間,不穿拖鞋、超短褲、超短裙上班。

    5、工作時間,男同志不留過長發,女同志不濃妝艷抹。

    二、崗位禮儀規范

    1、講紀律。必須按規定的時間上下班;認真遵守請銷假制度,外出辦事須經部門負責人批準,填寫《外出報告單》注明外出事由、時間、地點和并告知有關同事。

    2、講作風。上班時不做與工作無關的事情,如:電腦和手機上網,瀏覽無關網頁、網購、玩游戲、炒股票、看網絡小說、聊天、做微商等,并保持良好的坐姿或站姿,不東歪西倒前傾后靠,不坐在辦公桌(臺)等非供人坐的地方。

    3、講秩序。上班時不高聲說話、談笑、喊叫,不做影響他人工作或有損自身形象的動作,不亂丟亂碰物品,開關門時應輕開輕關。

    4、講禮貌。來訪人到訪時,應主動站起打招呼:“你好!請進!或您好!請進!”;讓座之后,主動詢問對方:“您有什么事需要我幫忙的嗎?”。

    5、講熱心。在工作、打電話或與人交談時,如有來訪者走近,應立即起身打招呼或點頭示意;接待來訪或辦事群眾時,要嚴格遵守“首問責任制”,接待中做到熱情大方、耐心細致、不卑不亢。

    6、講周到。辦事群眾或外單位上級領導找錯門時,應主動解釋并指引應去的路線,重要來訪者應引至所去的地方。

    7、講和諧。別人正在交談需要打擾時,使用“對不起,打擾一下”、“對不起,我可以進來嗎?”等言語。

    8、講秩序。同事之間見面,外單位辦事人員或群眾來訪見面,要主動向對方問“你好!或您好!“。

    9、講謙讓。在樓道里遇見上級領導、外地客人或工作組來檢查視察工作時,應用致意用語“領導,您好!”,并主動避讓,請領導和客人先行。

    10、講衛生。不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發現有紙屑、煙頭等垃圾,應隨手撿起來放入垃圾筒。保持工作環境整潔,各類用品擺放整齊;不將個人物品、私人相片等擺放于辦公場合。

    三、文明禮儀規范

    1、說話語調自然、柔和、親切、誠懇,音量適度。

    2、不講粗話,不使用蔑視或污辱性語言,不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

    3、注意稱呼,對不知姓名和職務者,應稱呼先生、女士或同志。

    4、接過他人遞來的物件時,應說:“謝謝!”。

    5、請人做事時,應使用“請”、“麻煩您”等詞語。

    6、表示歉意時,應使用“對不起”、“不好意思”等詞語。

    7、表示感謝時,應使用“謝謝!”、“多謝合作!”等詞語。

    8、他人講“謝謝!”時,應回答“不用謝!”,不能毫無反應。

    9、有人來訪時要立即起立,主動問好,來訪者走時要講“再見!”或“您慢走!”等。

    10、遇到外來單位前來參觀或上級領導檢查時,應說“歡迎光臨!”或“歡迎指導!”,并熱情接待。

    四、來電禮儀規范

    1、電話鈴響后要及時接聽。

    2、先說問候語“你好!”或“您好!”,再自報崗位和自稱,語調輕松愉快,發音清楚,確保對方聽清。

    3、詢問來電人的目的,確定來電人的身份及要求,可說,“請問您是哪里”或“有什么可以幫您的嗎?”。

    4、如來電人找某人,應說:“請稍等!”然后叫被找人前來接聽;如來電人所找的人不在,應說:“對不起,他(她)現在不在這里,有什么事可以幫您嗎?”。

5、對反映的重要事項,應記錄電話內容。

6、沒聽清楚或不明白對方要求時,要說“對不起,我沒聽清(不明白),請再說一遍(說詳細一點)”。

7、收線時向來電人說:“再見!”如來電人是上級領導,等對方掛下電話后再收線。

8、接電話時語言均要溫和,電話輕拿輕放。

9、班中不得長時間用電話或手機與人聊天,家人或朋友有事來電,應從速結束通話。

10、接到咨詢電話的,應作簡明扼要答復;回答不了的問題,應該告知對方去何部門咨詢,并告知電話號碼,不得以“不知道”、“不清楚”等言語來敷衍。



 
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